{"id":5074,"date":"2024-06-10T19:42:53","date_gmt":"2024-06-10T17:42:53","guid":{"rendered":"https:\/\/keyusertraining.com\/?page_id=5074"},"modified":"2026-01-15T15:07:43","modified_gmt":"2026-01-15T14:07:43","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/keyusertraining.com\/en\/politique-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Refund policy"},"content":{"rendered":"<style>.kadence-column5074_63f439-b1 > .kt-inside-inner-col,.kadence-column5074_63f439-b1 > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column5074_63f439-b1 > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column5074_63f439-b1 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column5074_63f439-b1 > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column5074_63f439-b1 > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column5074_63f439-b1{position:relative;}.kadence-column5074_63f439-b1, .kt-inside-inner-col > .kadence-column5074_63f439-b1:not(.specificity){margin-right:var(--global-kb-spacing-3xl, 6.5rem);margin-left:var(--global-kb-spacing-3xl, 6.5rem);}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column5074_63f439-b1 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column5074_63f439-b1 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-column kadence-column5074_63f439-b1\"><div class=\"kt-inside-inner-col\">\n<p><em>Date derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 10\/06\/2024<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_17c928-23, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_17c928-23[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_17c928-23\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_17c928-23 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_17c928-23[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_17c928-23\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_17c928-23 img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_17c928-23[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_17c928-23\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\n<h1 class=\"kt-adv-heading5074_17c928-23 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_17c928-23\">Objectif de la politique de remboursement<\/h1>\n\n\n\n<p>La politique de remboursement de Key User Training a pour objectif de garantir la transparence et la confiance entre notre entreprise et nos clients. Elle vise \u00e0 \u00e9tablir des r\u00e8gles claires et \u00e9quitables concernant les conditions dans lesquelles un remboursement peut \u00eatre demand\u00e9 et accord\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En mettant en place cette politique, nous souhaitons offrir \u00e0 nos clients une garantie de satisfaction et de qualit\u00e9 pour nos formations. Elle permet \u00e9galement de prot\u00e9ger les int\u00e9r\u00eats de notre entreprise en d\u00e9finissant des crit\u00e8res pr\u00e9cis pour les demandes de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous croyons fermement qu&rsquo;une politique de remboursement bien d\u00e9finie contribue \u00e0 instaurer une relation de confiance avec nos clients en leur offrant une assurance en cas de besoin. Elle refl\u00e8te notre engagement envers l&rsquo;excellence de nos services et notre volont\u00e9 d&rsquo;assurer la satisfaction de chacun de nos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>En comprenant l&rsquo;objectif et la raison d&rsquo;\u00eatre de notre politique de remboursement, nos clients peuvent avoir l&rsquo;assurance que nous sommes engag\u00e9s \u00e0 fournir un service de qualit\u00e9 et \u00e0 traiter \u00e9quitablement toute demande de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conditions g\u00e9n\u00e9rales de remboursement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La politique de remboursement s&rsquo;applique \u00e0 la formation <em>Par-del\u00e0 l&rsquo;horizon<\/em>, propos\u00e9e par Key User Training. Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un remboursement, les clients doivent remplir <strong>toutes<\/strong> les conditions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Avoir compl\u00e9t\u00e9 int\u00e9gralement la formation<\/strong>, y compris la validation de tous les exercices et la participation \u00e0 toutes les sessions de coaching pr\u00e9vues dans leur formule.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respecter les directives<\/strong> et les exigences sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque formation, telles que les d\u00e9lais de soumission des exercices et la participation aux sessions en direct.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ne pas avoir d\u00e9pass\u00e9 un d\u00e9lai de 7 mois<\/strong> apr\u00e8s la date d&rsquo;achat de la formation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Faire une demande de remboursement dans les 15 jours suivant la fin du parcours<\/strong> de formation (coaching inclus).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udca1 \u00c0 noter :<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toute demande de remboursement ne respectant pas les conditions mentionn\u00e9es ci-dessus pourra \u00eatre refus\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;utilisation partielle ou totale des heures de coaching incluses dans la formation sera prise en compte dans l\u2019\u00e9valuation de la demande de remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li>Key User Training se r\u00e9serve le droit de refuser un remboursement si les crit\u00e8res ne sont pas pleinement respect\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette politique de remboursement vise \u00e0 garantir la satisfaction de nos clients tout en maintenant des standards \u00e9lev\u00e9s de s\u00e9rieux, d\u2019engagement et de qualit\u00e9 pour nos parcours de formation.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter \u00e0 : <strong><a>info@keyusertraining.com<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Concernant le droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 la Directive 2011\/83\/UE et \u00e0 l\u2019article L221\u201128 du Code de la consommation, le droit de r\u00e9tractation&nbsp;<strong>ne s\u2019applique pas<\/strong>&nbsp;aux contenus num\u00e9riques fournis sur un support immat\u00e9riel&nbsp;<strong>dont l\u2019ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/strong>, lorsque le consommateur a donn\u00e9&nbsp;<strong>son accord pr\u00e9alable expr\u00e8s<\/strong>&nbsp;et a reconnu qu\u2019il perd son droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nos formations en ligne sont accessibles imm\u00e9diatement apr\u00e8s paiement.<\/strong><br>En validant votre commande, vous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>demandez express\u00e9ment<\/strong>&nbsp;l\u2019acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 la formation,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>reconnaissez<\/strong>&nbsp;que l\u2019ex\u00e9cution commence avant la fin du d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>acceptez<\/strong>&nbsp;de&nbsp;<strong>renoncer \u00e0 votre droit de r\u00e9tractation<\/strong>&nbsp;conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L221\u201128 du Code de la consommation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sans cette acceptation, il n\u2019est pas possible de finaliser l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_8be1fe-ca, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_8be1fe-ca[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_8be1fe-ca\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_8be1fe-ca mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_8be1fe-ca[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_8be1fe-ca\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_8be1fe-ca img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_8be1fe-ca[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_8be1fe-ca\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading5074_8be1fe-ca wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_8be1fe-ca\">Processus de demande de remboursement&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Le processus de demande de remboursement chez Key User Training est simple et se fait par e-mail. Voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour effectuer une demande de remboursement :<\/p>\n\n\n\n<p>1. <strong>Envoyer un e-mail de demande<\/strong> : Les clients souhaitant demander un remboursement doivent envoyer un e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : info@keyusertraining.com. Dans cet e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vos motivations de remboursement, en expliquant pr\u00e9cis\u00e9ment les raisons de votre choix.<\/li>\n\n\n\n<li>Les preuves de votre participation compl\u00e8te \u00e0 la formation, y compris la validation des exercices et la participation aux sessions de coaching. Vous pouvez joindre des captures d&rsquo;\u00e9cran, des certificats de validation, ou tout autre document pertinent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>2. <strong>Traitement de la demande<\/strong> : Notre \u00e9quipe se chargera d&rsquo;examiner votre demande de remboursement dans les plus brefs d\u00e9lais. Nous nous engageons \u00e0 traiter chaque demande de mani\u00e8re \u00e9quitable et transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>3. <strong>Notification du remboursement<\/strong> : Une fois la demande approuv\u00e9e, vous recevrez une notification confirmant le remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous encourageons \u00e0 fournir toutes les informations et preuves n\u00e9cessaires pour faciliter le traitement de votre demande de remboursement. Nous nous engageons \u00e0 traiter chaque demande avec professionnalisme et \u00e0 garantir une r\u00e9ponse rapide et efficace. Veuillez noter que toute demande de remboursement doit \u00eatre effectu\u00e9e dans les 15 jours suivant la fin du parcours.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_4ff6b1-df, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_4ff6b1-df[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_4ff6b1-df\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_4ff6b1-df mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_4ff6b1-df[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_4ff6b1-df\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_4ff6b1-df img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_4ff6b1-df[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_4ff6b1-df\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading5074_4ff6b1-df wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_4ff6b1-df\">D\u00e9lai de remboursement&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Chez Key User Training, nous nous engageons \u00e0 traiter les demandes de remboursement dans les meilleurs d\u00e9lais. Nous comprenons l&rsquo;importance de recevoir un remboursement rapidement et nous nous effor\u00e7ons de respecter les attentes de nos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9lai de remboursement standard est fix\u00e9 \u00e0 15 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la demande de remboursement compl\u00e8te. Cela nous permet de proc\u00e9der \u00e0 une v\u00e9rification approfondie des informations fournies et de garantir un traitement \u00e9quitable pour chaque demande.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que ce d\u00e9lai peut varier en fonction de divers facteurs, tels que le volume de demandes de remboursement en cours ou les proc\u00e9dures internes de traitement. Toutefois, nous nous engageons \u00e0 faire de notre mieux pour respecter ce d\u00e9lai et \u00e0 vous tenir inform\u00e9 de l&rsquo;avancement de votre demande.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations concernant le d\u00e9lai de remboursement, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail info@keyusertraining.com. Nous serons ravis de vous fournir des informations suppl\u00e9mentaires et de vous assister tout au long du processus de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_1d6848-00, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_1d6848-00[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_1d6848-00\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_1d6848-00 mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_1d6848-00[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_1d6848-00\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_1d6848-00 img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading5074_1d6848-00[data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_1d6848-00\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading5074_1d6848-00 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading5074_1d6848-00\">Contact<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions, des pr\u00e9occupations ou si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement, notre \u00e9quipe est l\u00e0 pour vous aider. Voici comment nous contacter :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adresse e-mail : Pour toute demande de remboursement ou pour obtenir des informations suppl\u00e9mentaires, veuillez nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail suivante : info@keyusertraining.com. Nous nous efforcerons de vous r\u00e9pondre dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/li>\n\n\n\n<li>Site web : Vous pouvez \u00e9galement visiter notre site web, www.keyusertraining.com, pour obtenir plus d&rsquo;informations sur nos formations, notre politique de remboursement et pour acc\u00e9der \u00e0 notre formulaire de contact en ligne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous vous encourageons \u00e0 nous contacter d\u00e8s que possible si vous avez des questions ou des pr\u00e9occupations concernant notre politique de remboursement. Notre \u00e9quipe est l\u00e0 pour vous aider et s&rsquo;assurer que vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une exp\u00e9rience positive avec Key User Training.&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Date last updated: 10\/06\/2024 Refund policy objective Key User Training's refund policy aims to ensure transparency and trust between our company and our customers. 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