Quatre profils, quatre formats. Une seule promesse : apprendre SAP dans le bon ordre, avec des humains, pas un catalogue.
Blog technique, diagnostics et outils gratuits. Tout est libre d'accès.
On enseigne ce qu'on fait. Le matin en mission, l'après-midi en formation. C'est ce qui rend chaque cours actuel.
Dernière mise à jour :
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre :
Key User Training Sàrl
Forme juridique : société à responsabilité limitée de droit luxembourgeois
Siège social : 51, Rue de Strasbourg, L-2561 Luxembourg
RCS Luxembourg : B267856
Capital social : 12 000 EUR
Numéro de TVA intracommunautaire : LU34049065
Téléphone : +352 47 18 1
Email : info@keyusertraining.com
Ci-après dénommée « Key User Training » ou « le Vendeur ».
Et toute personne physique ou morale, professionnelle ou consommatrice, procédant à l'achat d'une formation ou d'un accompagnement proposé sur le site keyusertraining.com, ci-après dénommée « le Client ».
Site : le site internet accessible à l'adresse keyusertraining.com.
Formation : tout produit ou service de formation, micro-learning, parcours pédagogique ou accompagnement proposé à la vente sur le Site.
Consommateur : toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, au sens de la directive 2011/83/UE et du Code de la consommation luxembourgeois.
Professionnel : toute personne physique ou morale agissant dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Espace personnel : l'interface en ligne, accessible par identifiant et mot de passe, permettant au Client d'accéder aux Formations achetées.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente, par Key User Training, de Formations destinées à des Clients résidant principalement dans l'Union européenne.
Elles s'appliquent à toute commande passée sur le Site, à l'exclusion de toute autre condition non expressément acceptée par écrit par Key User Training. Le fait pour le Client de passer commande emporte adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV.
Des conditions particulières peuvent compléter les présentes pour certaines Formations spécifiques (par exemple, formations sur mesure ou accompagnements en entreprise). En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent sur les présentes CGV pour la Formation concernée.
Avant la validation de toute commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve en cochant la case prévue à cet effet lors du processus de commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Key User Training propose des Formations en ligne portant principalement sur l'écosystème SAP, ses modules, ses outils et les compétences métier associées. Ces Formations peuvent prendre la forme :
Les caractéristiques essentielles de chaque Formation (objectifs, contenu, durée, prérequis, modalités d'accès, prix) sont décrites sur la page de vente correspondante. Le Client est invité à les lire attentivement avant tout achat.
Les Formations sont délivrées en français, sauf mention contraire sur la page de vente. Les supports peuvent inclure des références à des marques tierces, en particulier SAP, dans un but exclusivement pédagogique.
La commande est passée en ligne, depuis le Site, selon les étapes suivantes :
Le contrat est définitivement formé à la réception du paiement par Key User Training et à l'envoi de l'email de confirmation. Cet email vaut accusé de réception de la commande et confirmation du contrat conclu à distance.
Les prix des Formations sont indiqués sur le Site en euros (EUR). Pour les Clients consommateurs, les prix affichés sont toutes taxes comprises (TTC), TVA luxembourgeoise applicable incluse. Pour les Clients professionnels, les prix peuvent être affichés hors taxes (HT), la mention étant alors explicite sur la page concernée.
Key User Training se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.
Le paiement s'effectue par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur le Site, via un prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire complète n'est conservée par Key User Training.
Le paiement est exigible au comptant à la commande. La Formation est rendue accessible dans l'Espace personnel du Client après réception effective du paiement.
Pour certaines Formations, un paiement échelonné peut être proposé. Les modalités précises (nombre d'échéances, montant, dates de prélèvement) sont alors indiquées sur la page de vente. En cas d'incident de paiement sur une échéance, l'accès à la Formation peut être suspendu jusqu'à régularisation.
Key User Training est assujettie à la TVA au Luxembourg.
Clients consommateurs UE : la TVA applicable est celle de l'État membre de résidence du consommateur, conformément aux règles relatives aux services électroniques (régime OSS).
Clients professionnels UE hors Luxembourg : les prestations sont facturées hors taxes sous réserve de communication d'un numéro de TVA intracommunautaire valide. Le Client est alors redevable de la TVA dans son pays selon le mécanisme de l'autoliquidation (article 44 de la Directive 2006/112/CE).
Clients professionnels luxembourgeois : TVA luxembourgeoise applicable au taux en vigueur.
Clients hors UE : les prestations sont facturées hors TVA luxembourgeoise. Le Client est tenu de s'acquitter des éventuelles taxes locales applicables dans son pays.
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et à sa transposition en droit luxembourgeois, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de manière non équivoque, par email à info@keyusertraining.com, en utilisant ou non le formulaire type ci-dessous.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Key User Training Sàrl, 51, Rue de Strasbourg, L-2561 Luxembourg, info@keyusertraining.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la Formation ci-dessous :
Formation commandée : ......................................................
Date de la commande : ......................................................
Nom du Client : ......................................................
Adresse du Client : ......................................................
Date : ......................................................
Signature (si notification papier) : ......................................................
En cas de rétractation valablement exercée, Key User Training rembourse au Client la totalité des sommes versées au plus tard quatorze (14) jours après réception de la notification, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Garantie « satisfait ou remboursé » sous 14 jours. Bien que la loi (article 16, point m, de la Directive 2011/83/UE) autorise une exception au droit de rétractation pour les contenus numériques dont l'exécution a commencé, Key User Training choisit de ne pas l'appliquer. Le droit de rétractation de quatorze (14) jours s'applique à l'ensemble de nos Formations, y compris après que le Client y a accédé.
Concrètement, vous pouvez tester n'importe laquelle de nos Formations et être intégralement remboursé si vous nous notifiez votre rétractation dans les quatorze (14) jours suivant votre achat, sans condition ni justification à fournir.
L'accès à la Formation est strictement personnel et non cessible. Le Client s'engage à conserver ses identifiants confidentiels et à ne pas les partager.
La durée d'accès à chaque Formation est précisée sur la page de vente. Sauf mention contraire, l'accès au contenu est accordé sans limitation de durée (« accès à vie »), c'est-à-dire pour toute la durée pendant laquelle Key User Training exploite la Formation concernée. Key User Training met en œuvre les moyens raisonnables pour maintenir cet accès dans le temps ; en cas d'arrêt définitif d'une Formation, le Client en est informé avec un préavis raisonnable.
En cas d'interruption technique majeure et durable du Site rendant l'accès à la Formation impossible, Key User Training met en œuvre les moyens raisonnables pour rétablir l'accès ou proposer une alternative équivalente.
Le Client s'engage à :
Tout manquement grave aux présentes CGV, notamment au partage d'identifiants, à la diffusion publique des supports ou à leur revente, peut entraîner la suspension immédiate de l'accès, sans préjudice de poursuites éventuelles et sans remboursement.
L'ensemble des contenus de la Formation (vidéos, supports écrits, fichiers de travail, exercices, structure pédagogique, marques) est protégé au titre du droit d'auteur, du droit des marques et du droit des bases de données. Ces contenus restent la propriété exclusive de Key User Training.
L'achat d'une Formation confère au Client un droit d'usage strictement personnel et non exclusif, limité à la durée d'accès indiquée. Aucun autre droit n'est cédé.
Key User Training est tenue des défauts de conformité de la Formation aux conditions énoncées sur le Site, ainsi que des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi luxembourgeoise et la Directive (UE) 2019/770 relative aux contrats de fourniture de contenus numériques et de services numériques.
En cas de défaut de conformité avéré, le Client peut demander la mise en conformité de la Formation et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat selon les conditions prévues par la loi.
Key User Training s'engage à fournir les Formations avec professionnalisme et selon une obligation de moyens. Elle ne peut garantir un résultat précis (réussite à un examen, embauche, certification SAP, montée en compétences chiffrée) qui dépend en grande partie de l'investissement personnel du Client.
La responsabilité de Key User Training ne saurait être engagée pour les dommages indirects (perte de chance, manque à gagner, atteinte à la réputation), pour les dysfonctionnements imputables au matériel ou à la connexion internet du Client, ou pour les conséquences d'un usage non conforme de la Formation.
Sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité totale de Key User Training à l'égard du Client est limitée au montant effectivement payé par celui-ci pour la Formation concernée.
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par le droit luxembourgeois et la jurisprudence applicable. Sont notamment considérés comme cas de force majeure les catastrophes naturelles, conflits armés, décisions des autorités publiques, pannes d'infrastructure réseau majeures, pandémies entraînant des restrictions imposées par les autorités.
Les données personnelles collectées dans le cadre de l'exécution du contrat sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données.
Pour plus d'informations sur les traitements, leurs finalités, les destinataires et les droits des personnes, consultez la politique de confidentialité.
Toute réclamation relative à une Formation ou à une commande doit être adressée à info@keyusertraining.com. Key User Training s'engage à apporter une réponse dans un délai raisonnable, sauf circonstances exceptionnelles.
Conformément aux articles applicables du Code de la consommation luxembourgeois, le Client consommateur peut, en cas de différend non résolu à l'amiable, recourir gratuitement à la médiation de la consommation.
Au Luxembourg, le Client consommateur peut notamment saisir :
Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, les tribunaux du ressort du siège social de Key User Training sont compétents, sous réserve des règles d'ordre public applicables aux Clients consommateurs leur permettant de saisir les tribunaux de leur lieu de domicile.
Key User Training peut modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour tenir compte d'évolutions légales ou de son offre. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de cette commande.
La version applicable est consultable à tout moment sur cette page.